Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tardan en entregarlo una vez que hago el pedido?
Las entregas dentro de Monterrey y área metropolitana se realizan el mismo día o al día siguiente, dependiendo del horario de tu pedido y la disponibilidad del medicamento. Si tu tratamiento tiene una fecha urgente, avísanos y le damos prioridad.
¿Los medicamentos vienen refrigerados o a temperatura ambiente?
Depende del tipo de medicamento. Si requiere refrigeración, lo enviamos en empaque térmico con gel refrigerante para mantener la temperatura adecuada durante todo el trayecto. Los que van a temperatura ambiente se embalan con protección especial para evitar daños.
¿Qué hago cuando me llega el pedido?
Verifica el contenido y guárdalo de inmediato según las indicaciones de tu médico o las instrucciones de cada caja. Si algún producto requiere refrigeración, colócalo en la parte media del refri (no en la puerta ni en el congelador).
¿Trae instrucciones claras para aplicarlo o necesito pedirle ayuda a mi enfermera?
Cada medicamento incluye su instructivo original del laboratorio. Por seguridad, cualquier duda sobre su aplicación o dosis debe aclararla tu médico o enfermera especializada en fertilidad.
¿Puedo recibir mi pedido el mismo día o programar la entrega?
Sí. Contamos con entregas el mismo día (según zona y horario) y opción de programar fecha y hora para que estés disponible para recibirlo.
¿Puedo pagar con tarjeta o transferencia, y me dan factura?
Aceptamos tarjeta de crédito, débito y transferencia bancaria. Todas las compras pueden facturarse si nos compartes tus datos fiscales dentro del mismo mes de compra.
¿Qué pasa si al llegar noto que el empaque está dañado o tibio?
Por favor, no lo aceptes. Toma una foto del paquete y contáctanos de inmediato para reemplazarlo. Nuestro equipo revisará el caso y te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional si hubo alguna falla en la conservación o transporte.
¿Incluyen paquete térmico o hielera para los medicamentos refrigerados?
Sí. Todos los medicamentos que requieren frío se envían en empaques térmicos con gel refrigerante, diseñados para resistir el clima cálido de Monterrey durante el tiempo de entrega.
¿Puedo pedir que revisen mi receta antes de confirmar el pedido?
Claro. Puedes enviarnos una foto de tu receta para verificar que el nombre, presentación y dosis coincidan con tu pedido antes de procesarlo. No hacemos modificaciones médicas, solo confirmamos coincidencias.
¿Hay alguien que pueda responder mis dudas después de comprar?
Sí. Nuestro equipo de atención está disponible por WhatsApp o correo para ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido, entrega o almacenamiento. Las preguntas sobre aplicación o tratamiento deben responderlas tu médico tratante.
¿Realizan envíos al interior de la República Mexicana?
Si realizamos envíos al interior de LUNES a JUEVES; el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles dependiendo del estado de la república.
